摘要
随着网络社会的不段发展，中北商城网上订单客户越来越多，前来咨询的客户也是不计其数，同时售前咨询工作的携带而带来的售后问题也是日见的明显，开发中北商城售前售后管理系统也是必在必行，本系统主要可以提供信息的咨询和售后和处理，客户可以通过系统前台查询相关购买信息和咨询客服人员，同时也可以进行留言提交和订单的售后处理，管理员可以发布商城的相关咨询信息，提供24小时在线客服和客户留言的处理工作，还可以处理客户提交的售后工作。
本文主要研究基于PHP的中北商城售前售后管理系统的系统结构设计、实现方法和操作流程，并介绍了系统各个模块的主要功能和数据库设计及功能。该系统采用B/S结构，采用PHP技术进行动态窗体页面的设计。后台数据库选用MySQL 数据库。系统设计并实现了前台客户可以咨询购物信息、查询咨询信息、提交留言信息、提交售后处理，后台管理人员可以地留言信息、售后处理信息和咨询信息进行管理操作。
关键词：MYSQL ；管理系统；PHP;

Abstract
With the development of network society not paragraph development, North mall online orders more and more customers come to the consultation, the customer is too many to count, and pre-sales consulting work to carry and customer service problems is more obvious, the development of the North mall pre-sales customer service management system also will need, the system can provide information consulting and customer service and processing through the system, customers can purchase the inquiry related information and consulting service personnel, but also customer service processing message submission and order, the administrator can publish mall related consulting information, provide 24 hours online customer service and customer message, can also handle customer to customer service work.
This thesis focuses on the system structure design, the North mall pre-sales customer service management system PHP implementation method and operation process, and introduces the main function and the database design and the function of each module of the system. The system uses B/S structure design, dynamic form page by PHP technology. Background database using MySQL database. The system designs and realizes customer can consult shopping information, query information, submit the message information, submit customer service process, the administrator can message processing, customer service information and consulting information management operations.
Keywords: MYSQL; management system; PHP;

  录
第1章 绪论 4
1.1课题背景 4
1.2选题意义 4
1.3国内外研究现状 4
第2章 系统分析 5
2.1可行性分析 5
2.1.1技术可行性分析 5
2.1.2经济可行性分析 5
2.1.2操作可行性分析 6
2.2功能需求分析 6
2.3业务流程分析 7
2.4数据流程分析 9
第3章 系统设计 10
3.1系统设计原则 10
3.2系统结构设计 10
3.3系统开发工具 11
3.2.1 PHP技术 11
3.2.2 MySQL Server 11
3.2.3 Macromedia Dreamweaver 8 13
3.3.4 IIS管理器 14
第4章 数据库设计 15
4.1数据库设计的原则 15
4.2数据库概念设计（E-R图） 15
4.3数据表设计 17
第5章 系统页面操作说明 17
5.1前台操作说明 17
5.1.1网站首页页面 17
5.1.2用户注册页面 18
5.1.3在线留言页面 20
5.1.4添加在线咨询页面 24
5.2后台操作说明 28
5.2.1管理员后台登陆页面 28
5.2.2客户信息查询页面 29
5.2.3站内新闻添加页面 30
5.2.4回复在线咨询页面 30
第6章 总 结 31
致  谢 32
参考文献 33
 
第1章 绪论
1.1课题背景
着计算机技术在各行各业日益广泛和深入的应用，网络的概念早已深入人心。网络在各行各业的发展战略中占据了重要的位置，成为商家不可分割的部分。商品的宣传已不只局限于电视与报纸，网络已成为商家展示自己的另一个舞台。商家建立网站，将商家各方面的宣传与服务展现于网络中，通过网络更可实现如网上购物、信息查寻等功能，这些在改变我们原有经营方式与经营理念的同时，也为商家带来了更高的效益。因此，对于商家来说，拥有一个属于自己的网站是至关重要的。“网上商城”实际上是运行在Web服务器中的一个Web运用程序。“网上商店”模拟一般的商店的经营模式。利用页面、脚本程序来实现“网上商城”的进货管理、销售管理、库存管理。互联网技术提供的不仅仅只是供需双方间的较低的交易成本，还有较低的选择费用和更多可供选择的商品。这些特点促使商家更多地通过使用网站来实现电子商务,中北商城网站平台客户量非常大,每天电话咨询购物用户非常多,咨询热线有时会等很久时间才会有工作人员回答,界于此,公司决对开发一套在商城上的一个信息咨询平台——中北商城售前售后管理系统。